许多黑客都利用系统软件中的漏洞进行攻击_软件故障和黑客

文章栏目:

• 1、熟悉常见的计算机硬件和软件故障及解决方法。
• 2、硬盘上的数据丢失了是什么原因
• 3、电脑软件故障的快速修复的方法
• 4、手机上网被黑客监视怎么办？

熟悉常见的计算机硬件和软件故障及解决方法。

电脑死机故障分析

如今的计算机已经接近全面普及的程度了，它给人们在工作和学习上提供了极大的方便，不过，计算机的“死机”对于普通的计算机用户来说，却成为了一个解不开、挣不脱的烦 恼。每当在计算机开机时、或启动操作系统时、或使用一些应用程序时、或正准备退出操作系统时，“死机”这一头“猛兽”随时都有可能迎面扑来。下面主要总结了几种常见的电脑死机故障，希望对大家有所帮助。

1、导致计算机“死机”的原因分析：

(1)设置不当所造成的“死机”

每种硬件有自己默认或特定的工作环境，不能随便超越它的工作权限进行设置，否则就会因为硬件达不到这个要求而死机。例如：一款内存条只能支持到DDR 266，而在BIOS设置中却将其设为DDR 333的规格，这样做就会因为硬件达不到要求而死机，如果就算是能在短时间内正常的工作，电子元件也会随着使用时间的增加而逐渐老化，产生的质量问题也会导致计算机频繁的“死机”。

(2)硬件或软件的冲突所造成的“死机”

计算机硬件冲突的“死机”主要是由中断设置的冲突而造成的，当发生硬件冲突的时候，虽然各个硬件勉强可以在系统中共存，但是不能同时的进行工作，比如能够上网的时候就不能听音乐等等。时间一长，中断的冲突就会频频的出现，最后将导致系统不堪重负，造成“死机”。

同样，软件也存在这种情况。由于不同的软件公司开发的软件越来越多，且这些软件在开发的过程中不可能做到彼此之间的完全熟悉和配合，因此，当一起运行这些软件的时候，很容易就发生大家都同时调用同一个DLL或同一段物理地址，从而发生冲突。此时的计算机系统由于不知道该优先处理哪个请求，造成了系统紊乱而致使计算机“死机”。

(3)硬件的品质和故障所造成的“死机”

由于目前一些小品牌的计算机硬件产品往往没经过合格的检验程序就投放市场，其中，有很多质量不过关的硬件产品在品质完好计算机硬件的笼罩下是非常隐蔽的，普通人是不容易看出来的。就这些硬件产品来说，造成计算机经常“死机”的原因和它们有着非常直接的关系。另外，还有些硬件的故障是由于使用的年限太久而产生的。一般来说，内存条、CPU和硬盘等部件的寿命在超过三年后就很难保证了，从而也会产生很多隐蔽的“死机”问题。

(4)计算机系统源耗尽所造成的“死机”

当计算机系统执行了错误的程序或代码时，会使系统的内部形成“死”循环的现象，原本就非常有限的系统资源会被投入到无穷无尽的重复运算当中，当运算到最后会因为计算机过大的使资源耗尽而造成“死机”。还有一点就是，在计算机操作系统中运行了大量的程序，使得系统内存资源不足而造成“死机”。

(5)系统文件遭到破坏所造成的“死机”

系统文件主要是指在计算机系统启动或运行时起着关键性支持的文件，如果缺少了它们，整个计算机系统将无法正常的运行，当然“死机”也就在所难免了。造成系统文件被破坏的原因有很多，病毒和黑客程序的入侵是最主要的原因。另外，初级用户由于错误操作，删除了系统文件也会造成这种后果。

(6)计算机内部散热不良所造成的“死机”

由于计算机内部的电子元器件的主要成分是硅(这是一种工作状态受温度影响很大的元素)。在计算机工作时电子元器件的温度就会随之而增高，其表面会发生电子迁移现象，从而改变当前工作状态，造成计算机在工作中突然“死机”。

(7)初级用户的错误操作所造成的“死机”

对初级用户而言，在使用计算机过程中一些错误的操作也会造成系统的“死机”。比如热插拔硬件、在运行过程中震动计算机、随意删除文件或安装了超过基本硬件设置标准的软件等都可以造成“死机”。

(8)因灰尘过多而引发的频繁“死机”故障

一台新电脑在我国的一般城市中使用一年左右后，其内部就会有很多灰尘了，如果进入到某个板卡的插槽中就可能引起该板卡接触不良而出现死机或其它故障，而且常是无故死机。

另外，机器内灰尘过多就会对某些重要电脑硬件设备的散热问题造成坏的影响，CPU 和显卡等重要硬件如果散热不良自然就会引起蓝屏或花屏或定格或黑屏死机故障，此类死机现象虽然通常并没有什么规律可言，但使用时间越长其死机次数就越频繁。如果软驱磁头或光驱激光头上的灰尘过多的话，那么就会会导致读写盘困难，严重的就会引起电脑蓝屏死机。

所以说您最好是一年对电脑进行一次除尘，当然，如果您只是个初学者的话，您就要找一个老手来为您操作，以免造成其它故障，当然，平时保持电脑室的洁净也是一个非常不错的措施。

(9)因超频引起的“死机”故障

很多DIYer都喜欢对各种硬件进行超频，有的是单超CPU，有的是什么都要超一超，由于在超频时都会注意到稳定性——不然也没法正常使用电脑了^_^，所以在超频后的一段时间内是不会出什么问题的，但使用一个阶段后系统就会随着灰尘的增多和各种风扇的功率原因而变得不稳定了——毕竟风扇都是越用风越小，这时如果再长时间运行大型软件(如3D游戏)或进行多任务操作的话，那么CPU等芯片就很可能会出现电子漂移现象而引起频繁死机现象。好在该类死机故障有一特性——您只要在打开CPU降温软件(几乎所有超频用户都在用)的前提下不使用大型软件就不会死机，不然可能就会走一些弯路了。

所以说超频虽然可以提高了系统性能，但同时也会使其稳定性变差。解决方法当然只要把各个设备的工作频率调回默认值就行了，如果您非要超的话，您一定要定期对散热系统进行检查或加强散热工作(如更换更大功率的名牌风扇)，而且不要把频率超得过高(最好不要超过30%)。

(10)因接插件接触不良而引起无规律“死机”现象

此类故障比较好判别，因为无论您运行多么小型的程序都有可能会死机，甚至有时在启动时就定格死机，而有时长时间运行大型程序也不会死机。所以此类故障的故障点还是非常好找的，通常您只要把所有能拔下来的东西(如显卡和电源插头等)都拔下来做清洁再插上去就可以了，当然，如果有哪里生锈了的话，您要先除锈或将这个生锈的部件换新。

(11)硬盘剩余空间太少或磁盘碎片太多也会导致“死机”故障

由于一些大型应用程序运行时需要大量的内存，如果物理内存不足就需要使用硬盘上的虚拟内存，此时如果硬盘的剩余空间太少的话，那么就有可能会引起死机现象。另外，如果您的电脑长时间没有整理硬盘碎片的话也会使系统资源紧张而死机，当然，如果硬盘中的垃圾文件过多的话，也会造成硬盘寻找文件的困难而造成死机现象。此类故障的表现也是比较特殊的——通常都是在硬盘连续“疯狂”进行读、写盘操作时会突然定格或蓝屏死机。所以说，您最好是把虚拟内存设置到剩余空间比较大的分区中，而且要定期清理各种垃圾文件和定期整理磁盘碎片。

(12) 随机启动的程序太多也会导致无故“死机”故障

此类死机故障比较特殊，因为这可谓是名符其实的无故死机，有时您就是去喝个水的功夫未操作电脑就会造成死机、在关机时也可能会出现死机，不过好在此类死机故障并不会出现在启动时，所以还是比较好判断的。有人说此类故障只是在内存比较小的电脑中才会出现，但在实际维修中笔者发现在大内存的电脑上一样会出现，因为系统资源是多方面的(除内存资源外还包括缓存、GUI、CPU等资源)，CPU和硬盘等也会因此而受不了的，解决方法也很简单，那就是尽量减少系统随机启动的程序，尤其是实时性的程序。

另外，如果桌面上的图标过多或打开的窗口过多的话同样会出现无故死机故障，所以这一点一定也要注意避免，通常您最好把桌面上的图标和“快速启动栏”中的图标都控制在20个左右为好，其它的快捷方式您可放入到“开始”菜单中，通常“开始”菜单是没有什么限制的。

第二类情况：在进行了某种操作或发生某突发事件后，就频繁出现死机故障或根本就无法正常使用电脑了。

① 在对BIOS设置进行了修改后出现“死机”故障

这个故障在初级用户中是非常常见的，一些“上进”的初学者在看了某些有误或表达的意思容易被人误解的文章后，为了提高系统的性能往往对硬盘参数设置、模式设置、内存参数、CPU参数等设置进行了某些错误的设置，轻则系统变得不稳定而频繁死机，重则根本就进入不了WINDOWS系统了，更有甚者干脆就开不了机了。

对于无法再开机的电脑来说通常只要清除BIOS设置就行了，其清除方法已有很多文章做过详述，故笔者在此不再复述;对于不能进入WINDOWS 而直接进入DOS或在进入WINDOWS时就死机或经常要求您进入“安全模式”，这时就要查看一下BIOS中有关硬盘和CPU的设置了，另外，如果将没有 ECC功能的内存的ECC功能打开的话同样会因内存错误而造成死机，这时您可做相应的修改或干脆恢复默认值。

② 在添加安装完某硬件或更新某硬件的驱动程序后出现频繁“死机”故障

对于第一种情况来说，通常是发生了设备冲突问题，如中断、DMA、端口、I/O等出现冲突，由于笔者在“天极Myhard”有一篇文章是专门写的这个问题，故在此不再复述。

对于第二种情况来说，可能是某个硬件设备的驱动程序因和另一个设备的新驱动程序存在冲突或者是新

驱动程序本身存在BUG或从网上下载的这个新驱动程序已损坏或新驱动程序与系统的某个文件存在版本冲突或安装了别的操作系统下的驱动程序(比如把FOR2000的驱动安装到了9X操作系统中)以致于发生死机故障。由于引发该故障的可能性非常多，所以您要做相应的解决方法，比如：以“安全模式”启动，然后在“设备管理器”中进行相应的查看和调整或从别处下载这个新驱动试试或使用其它版本的驱动程序试试或更新“DirectX”版本试试或用 “DirectX诊断程序”进行检查等。

③ 在安装完某个软件后只要运行某软件或使用某硬件时就会出现“死机”现象

通常是在安装了某个对系统要求非常严格的软件(如一些3D软件)或某个特殊软件(如一些传真软件)后才会出现此类故障，这时我们就要怀疑其可能存在软硬件兼容方面的问题了，当然，有时操作系统过老也会导致此类软硬件兼容问题，您可先升级一下操作系统试试或干脆放弃(卸载)该软件而使用其它的同类软件(知名度高的软件通常不会出现此类情况)。另外，有部分使用虚拟光驱的游戏会造成某些物理光驱无法正常使用，只要一双击物理光驱的盘符就会出现蓝屏死机情况，这时您只要把“设备管理器”中的“SCSI控制器”或“CD-ROM控制器”删除即可，当然，那个游戏也就没法再玩了，所以您可把它也删除掉。

随着网络的盛行，很多人都是从网络上下载各种软件进行使用(包括笔者在内)，但是有很多软件是试用版或测试版的，这样的软件自身通常都带有一些 BUG或者在某方面不够稳定(尤其是测试版)，如果您在安装了某个此类软件后而出现频繁死机或偶尔死机故障的话，您不妨把该软件卸载试试，通常故障就会迎刃而解了。

当然，有一些软件是因为本身的某个重要文件已损坏才会导致死机现象，该类情况多见于以前使用正常，但经过一个突发事件后就出现问题了的电脑上，这时您只要卸载该软件并重新安装一次就可以了，当然，有些软件的安装程序带有修复功能(如IE和“MicrosoftVisual Studio 6.0”等)，对于这样的软件通常只要修复一下就可以了。

注：如果您在安装完一个新的硬件设备后出现该死机现象，也可能是由于该新硬件与原已存在的某个软件存在兼容问题。

④ 对操作系统进行了某项设置后就频繁出现“死机”故障

对操作系统进行了某项错误的设置后经常会出现死机故障，比如把计算机用途由“台式机”改成了“网络服务器”，这一改动在一些经常需要同时运行多个办公软件的电脑上就会出现系统的不稳定而造成频繁死机，对于办公用户来说，最头疼的莫过于死机了;又比如人为把虚拟内存的大小设置得过小也会导致在运行大型程序时死机。由于此类故障原因非常好查找——毕竟自己改过什么还是心中有数的，所以您只要再把其改为适当的值或默认值也就可以摆平了。

另外，对于大内存的电脑来说，最好是把硬盘休眠功能关闭，因为其有时也会造成无故死机故障，尤其是在不经常读、写硬盘的情况下。

⑤ 在升级更新操作系统后或更换大容量硬盘后，因内存容量不够而导致“死机”故障

新的操作系统和大容量的硬盘对物理内存都有更高的要求，如果您的内存容量不够大的话，就会因此而发生死机故障，而且该死机现象通常是没有什么规律的，通常表现多是蓝屏死机

在理论上内存容量应不小于硬盘容量的0.3～1%，如果您的内存容量不能达到这个比例

的话，您最好是再把内存进行相应的扩容。当然，内容容量并不是越大越好，毕竟您使用的不是服务器，所以说只要够用也就可以了。

⑥ 人为地把某系统文件误删除后导致系统“死机”或无法启动

Windows9x系统在启动时需要有Command.com、Io.sys、Msdos.sys和一些虚拟设备驱动等文件，如果这些文件被某 “菜鸟”误删除或遭破坏的话，那么您就进不了Windows了，对于前三个文件被误删除而导致的死机故障来说，其并不是很难解决：使用同版本操作系统的启动盘启动计算机，然后键入“SYS C：”命令重新传送系统文件就行了。对于后者您就要在启动盘的DOS状态下重装WINDOWS了。

另外，有时“C:WINDOWS”目录及其子目录中的一些重要系统文件被人为误删除或意外丢失或意外损坏(如突然断电等)也会造成频繁死机故障或根本就进不了系统的现象，对于前一个故障通常在WINDOWS操作界面下重新安装操作系统就能把问题解决了，不过后者就要在启动盘的DOS状态下进行重装了。笔者的一位初学电脑的朋友有一次为了节省更多的硬盘空间，竟然把WINDOWS目录及其子目录下的所有能删除的“无关联文件”都给删除了，再开机时根本就进不了操作系统了，后来他以“安全模式”还真进入了WINDOWS，但什么也干不了，根本无法在WINDOWS下运行安装程序，所以后来只能到启动盘的DOS下覆盖安装操作系统了。

⑦ 因非正常关闭电脑而导致“死机”故障

这里所说的非法关机主要是指直接关闭电源而不用WINDOWS自动关机，通常一次非法关机不会造成太大的危害，但如果长期非法关机就有可能造成系统文件损坏或丢失而引起在启动或运行中或关机时出现定格或蓝屏等死机故障。对于Windows操作系统来说这点非常重要，所以只要您正确关机就不会导致此类故障了。

另外，有时这种非法关机还会造成硬盘出现逻辑错误而频繁出现死机，不过好在非法关机后系统会自动进行磁盘扫描，但有些人会将其跳过不让系统进行自动检查，笔者建议您不要这么做，不然如果出现逻辑坏道时您就会后悔了。

⑧ 系统的初始化文件遭到人为或意外破坏导致死机故障

Windows9x系统在启动时需要读取System.ini、Win.ini和注册表文件(User.dat、system.dat)，如果 C盘根目录下还存在Config.sys、Autoexec.bat文件的话，这两个文件也会被读取。只要这些文件中存在错误信息(更改注册表或安装某软件后)或已损坏都可能出现死机现象，特别是System.ini、Win.ini、User.dat、System.dat这四个文件尤为重要，不过好在此类故障的表现多是在启动时就死机，所以处理起来也很简单——只要提前做好备份工作，出问题时到DOS下进行恢复即可，实在不行重装系统也就可将故障排除了。

另外，有些知名度并不是很高的扫描无用注册内容的软件会将一些有用的重要信息删除掉，这时很有可能会造成频频死机故障，所以笔者建议您最好不要用那些名不见经传的此类软件，就是在用著名的此类软件也要先用“超级兔子注册表优化”先备份一份注册表，如果扫描后出什么问题的话再恢复也为时不晚。

⑨ 动态链接库文件丢失或被人为删除或意外丢失导致死机故障

扩展名为DLL的文件就是动态链接库文件，在Windows操作系统中它的作用是非常重要的，这些文件从性质上来讲是属于共享类文件——即一个 DLL文件可能会有多个软件在运行时需要调用它。

如果我们在删除某个卸载程序做得不是十分完善的软件的时候，该软件的反安装程序会记录它曾经安装过的文件并准备将其逐一删去，这时候就容易出现被删掉的动态链接库文件同时还会被其它软件用到的情形，如果丢失的链接库文件是比较重要的核心链接文件的话，那么系统就会频繁死机，甚至导致整个系统崩溃，所以我们最好不要用那些名不见经传的软件，以免造成此类“事故”，当然，如果一但出现了些类情况，您只要用“系统文件检查器”进行一下检查并还原那些被误删除的文件通常就可将问题解决了，但如果仍然不行您就要重新覆盖安装操作系统了。

另外，有些扫描无用DLL文件的软件做得并不是很成熟，它们会把有用的DLL文件当做没有的而删除掉，所以笔者建议您最好不要使用此类软件。

⑩ 使用病毒实时监控软件或防火墙后导致系统经常“死机”

目前就笔者所知道的此类软件中并没有发现哪一个是非常稳定的，它们通常是系统出现无规律死机的主要原因之一，所以如果您在使用了此类软件后发现系统经常死机的话，您不妨将其关闭后再试试看，如果系统正常了，那么您就不要再使用它了，故障自然也就排除了。当然，如果您对网络安全非常担心的话，您可换用一个其它此类软件试试，如果运行很稳定，那就用这个新的就可以了。

11、因使用了某个盗版软件后出现“死机”现象

此类事情虽然不多见，但的确也时有发生，通常是破解软件比较容易出现这个问题，至于有人说盗版软件中可能隐藏着病毒，反正笔者是没有见到过，不过从网上下载的一些小游戏的确会带有病毒——笔者原来下载过一个“超级玛丽”的游戏就带有木马，所以说在使用此类软件时最好是先用杀毒软件检查一下，当然，笔者并不建议您使用盗版软件，还是支持正版才是上策。

12、因感染了计算机病毒而导致了死机故障

有些病毒可以使计算机工作效率和系统资源急剧下降而造成频繁死机。对于这一种故障，您最好是在系统正常时把操作系统所在分区进行镜像备份，到中毒后只要还原一下就行了。

13、在升级BIOS时出现意外或升级失败或升级的BIOS文件已损坏而导致死机故障

在升级BIOS前应备份原BIOS文件以防不测，而且在升级之前一定要先确定您所使用的新BIOS版本是否与你的主板相符合，不然其后果可能会让您汗颜。

如果在BIOS升级的过程中出现意外断电，那么您的系统可能就无法再启动了或主板某些功能将会丢失(如软驱、IDE不能使用)，所以在升级 BIOS时最好是使用UPS电源为电脑供电。另外，您最好是到大型网站处或主板厂商的网站上去下载更新的BIOS文件，这样才能有效保证下载到的BIOS 文件没有损坏，不然如果下载到的是个损坏的BIOS文件的话，您可能就惨了……

注：如果您不是老手而且BIOS升级对您来说并没有什么现实作用的话，笔者建议您最好不要对BIOS进行升级!

14、在对某硬件设备进行了热插拔后出现死机故障

对IDE接口的硬盘进行热插拔非常容易造成死机(指双硬盘)，尤其是在某些国产品牌机中这一现象更为普遍。但这个死机故障并不会持续太久，通常只要关机再开机就可将问题解决了。另外，虽然说现在有很多设备都支持热插拔，但笔者建议您还是不要这么做，毕竟对于个人用户来说还是“安全”至上。

(13)其他方面造成的“死机”

除了在上面所叙述的原因之外，还有很多千奇百怪的原因可能导致系统的“死机”。比如电压波动过大、光驱读盘能力下降、软盘质量不良、病毒或黑客程序的破坏等等原因。总之，导致计算机死机的原因是多方面的。

2、对计算机“死机”的预防措施

（1）保证正确的Bios设置。Bios里面的设置一定要合适，错误的Bios设置会使你在运行Windows的时候死机。

（2）经常检查电脑配件接触情况。在板卡接触不良的情况下运行会引起系统死机，因此在更换电脑配件时，一定要使板卡与主机板充分接触。

（3）定期清洁机箱。灰尘太多会使板卡之间接触不良，引起系统在运行中死机，因此机箱要随时清洁，不要让太多的灰尘积存在机箱中。

（4）坚持认真查杀病毒。对来历不明的光盘或软盘，不要轻易使用，对邮件中的附件，要先用杀毒软件检查后再打开。

（5）按正确的操作顺序关机。在应用软件未正常结束运行前，别关闭电源，否则会造成系统文件损坏或丢失，引起在启动或运行中死机。

（6）避免多任务同时进行。在执行磁盘整理或用杀毒软件检查硬盘期间，不要运行其他软件，否则会造成死机。

（7）勿过分求新。各种硬件的驱动不一定要随时更新，因为才开发的驱动程序往往里面有bug，会对系统造成损害，引起系统死机，最新的不一定是最好的。

（8）在卸载软件时，用自带的反安装程序或Windows里面的安装/卸载方式，不要直接删除程序文件夹，因为某些文件可能被其他程序共享，一旦删除这些共享文件，会造成应用软件无法使用而死机。

（9）设置硬件设备时，最好检查有无保留中断(IRQ)，不要让其他设备使用该中断号，以免引起中断冲突，造成系统死机。

（10）在上网冲浪的时候，不要打开太多的浏览器窗口，否则会导致系统资源不足，引起系统死机。

（11）如果你的机器内存不是很大，千万不要运行占用内存较大的程序，否则运行时容易死机。

（12）对于系统文件或重要的文件，最好使用隐含属性，这样才不至于因错误操作删除这些文件，引起系统死机。

（13）修改硬盘主引导记录时，最好先保存原来的记录，防止因修改失败而无法恢复原来的引导记录。

（14）CPU、显卡等配件一般不要超频，若确实需要超，要注意超频后板卡的温度，CPU、显卡等长期在非正常频率和温度下工作轻则自动重启或死机，重者烧毁CPU、显卡、主板。

硬盘上的数据丢失了是什么原因

硬盘上的数据丢失了是什么原因

硬盘数据丢失常见原因：

1、软件故障

常见软件故障有病毒感染、误格式化或误分区、误克隆、误删除或覆盖、黑客软件人为破坏、零磁道损坏、硬盘逻辑锁、操作时断电、意外电磁干扰造成数据丢失或破坏、系统错误或瘫痪造成文件丢失或破坏等。

软件现象一般表现为操作系统丢失，无法正常启动系统，磁盘读写错误，找不到所需要的文件、文件打不开、文件打开后乱码，硬盘没有分区、提示某个硬盘分区没有格式化等。

2、硬件故障

硬件故障有磁盘划伤、磁头变形、磁臂断裂、磁头放大器损坏、芯片组或其它元器件损坏等。

硬件故障一般表现为系统不认硬盘，常有一种“咔嚓咔嚓”的磁组撞击声或电机不转、通电后无任何声音、磁头定们不准造成读写错误等现象。

不管是软件故障造成的数据丢失问题还是硬件故障造成的数据丢失问题，只要丢失的数据没有损坏或覆盖，通过一定的专业技术，大家还是有可能安全找回数据的。这里为大家介绍一款专业的硬盘数据恢复软件，它可以解决常见软件故障下出现的数据丢失问题，为大家的数据安全带来了保障。

顶尖数据恢复软件是一款功能强大、简单易用的数据恢复工具，它可以恢复误删除、误格式化、分区丢失、重新分区或者分区提示格式化的数据。该软件采用了最新的数据扫描技术，以只读的方式从磁盘底层读出原始的扇区数据，在经过高级的'数据分析算法，扫描后把丢失的目录和文件在内存中重新建立出原先分区和原先的目录结构，整个恢复效果非常的出色。

对于硬件方面的故障问题，建议大家直接将硬盘交由专业恢复机构进行恢复，比如上海天盾数据恢复中心。只要硬盘数据保护完整，相信用户一定可以安全找回所有数据的!

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电脑软件故障的快速修复的方法

1、软件故障诊断的基本原则

计算机故障尽管五花八门、千奇百怪，但由于计算机是由一种逻辑部件构成的电子装置，所以识别故障有章可循。软件故障诊断的几点基本原则：

(1)知己知彼，洞察秋毫：要充分了解故障机的工作性质及所用操作系统、应用软件，工作环境和条件、配置情况;了解系统近期发生的变化，如移动、装软件、卸软件等;了解诱发故障的直接或间接原因与当时的现象。抓蛛丝马迹，注意尽量通过识别文本、图像、声音等线索找到所提示的潜在故障。

(2)先静后动，先软后硬：冷静对待出现的问题，静心分析，然后才动手处理，注意要有足够的耐心和信心。先分析是否存在软故障，再去考虑硬故障。

(3)先假后真，先外后内：确定系统是否有故障，操作过程是否正确，联机是否可靠。只有排除假故障的可能性后再考虑真故障。先检查机箱外部，然后才考虑打开机箱。能不打开机箱时，尽可能不要盲目拆卸部件。

(4)安全操作，掌控于胸：维修时必须注意一些安全事项，以免系统在检修的过程中受损，扩大故障。修复硬盘/磁盘时，最好不要在被修对象内写入数据，应尽可能把里面的内容先恢复/备份到另外的硬盘/磁盘，再执行修复盘片磁道、写入、重分区或格式化等操作。重新装操作系统前，应该优先把安装盘符下的个人资料及特有的驱动程序备份到别的盘符下。

(5)善于总结，勤于积累：运用知识或经验，将问题或故障分类，寻找方法和对策。认真记录问题或现象，及时总结经验教训。

2、软件故障诊断的方法

软件维修是使用最多的一种维修方法，因为很多的计算机问题实际上是软件或资料问题。软件故障的诊断和排除对维修人员的要求较高，要求维修人员既要懂得计算机的硬件结构，又要懂得系统软件和应用软件的相互配合以及对计算机硬件配置的要求。常用方法有：

1)观察法

当计算机出现故障时，首先要冷静地观察计算机当前的工作情况。比如，是否显示有出错信息，是否在读盘，是否有异常的声响等，由此可初步判断出故障的部位。

2)BIOS设置法

仔细观察BIOS和CMOS参数的设置是否符合硬件配置要求，硬件驱动程序是否正确安装，硬件资源是否存在冲突等等。

3)运行环境定位法

当确定是软件故障时，还要进一步弄清当前是在什么环境下运行什么软件，是运行系统软件还是在运行应用软件;以便确定是操作系统故障，还是应用程序出错;仔细了解系统软件的版本和应用软件的匹配情况。

4)反复试验法

多次反复试验，验证发生该故障是必然的，还是偶然的，并应特别注意引发故障时的环境和条件。

5)查杀病毒法

充分分析所出现的故障现象是否与病毒有关，要及时查杀病毒。

3、计算机软件故障的检修流程

在动手维修计算机前，只需对计算机进行全面细致的“体检”，即按照某一特定的步骤检查病因所在，常见的计算机故障是不难排除的。当然，处理PC故障时要保持清晰的思路，冷静分析，找出 故障症结后方能下手处理。检修时，先检查屏幕是否出现显示信息，接下来查看是否加载操作系统，最后检查外部内存、板卡和外部设备是否正常。具体的流程是：

(1)依次打开外设和主机的电源。

(2)观察显示器上是否有画面信息。如果没有任何画面信息(称为黑屏)，则可能是主板、CPU内存、电源、显示卡或显示器出了故障，包括这些设备的电源线、资料线未连接好等假故障。

(3)如果有画面信息显示，则查看是否显示自检出错信息。如有出错信息，只需根据所提示的信息加以处理。

(4)观察是否加载操作系统文件，即是否出现诸如“Starting Windows”的提示信息。使Windows

操作系统时，观察是否出现开机画面(默认为“蓝天白云”画面)。如果加载失败，可归结为硬盘引导故障，着重从硬盘上考虑。

(5)观察是否加载操作系统文件后死机，导致无法进入操作系统环境。如果加载后死机，则原因比较复杂，常见的有内存错误、设置错误等。

(6)正常启动操作系统后，测试光驱和软驱是否工作正常。如果读/写异常，可归结为驱动器故障。

(7)观察板卡功能是否正常。这时，一般需要打开机箱进行处理。 若经过上述“体检”，每下步骤都能正常通过，那么该计算机毫无故障;若某一步骤无法通过，只需对症下药，按后面介绍的方法进行分析处理，处理完毕后再次检查，直到顺利通过“体检”为止。

4、计算机软件故障快速修复的常用方法

多数计算机软件故障都有一定的规律可循，可以酌情采用下面一些简单有效的`故障处理方法。

1)环境排查法

对于突发性的硬件故障如开机黑屏等，首先应该从环境出发，看看是否存在明显的假故障：没有接通电源，没有打开开关，电源插座没通电，所有的接线不是都已接上，内存条插脚接触不良等。实践表明，发生这种故障的概率还是较高的。 计算机不能正常启动，大多数情况下计算机根本没有问题。有时候故障是由于接触原因而造成的，如各种插卡与主板之间的接触发生松动或插脚氧化而接触不良，芯片的松动，打印机和计算机主机的连接不好等;有时候故障是由干扰信号引起的;有时候故障是由于环境因素偶然引起的，如灰尘的堆积影响了电路的导电性。这些故障都属于假故障的范围。常见的假故障有：

(1)供电电压太低。

(2)电源未接通，计算机的很多外围设备的电源开关和计算机主机是独立供电的，运行时只打开计算机主机的电源开关是不够的。

(3)连接线脱落、接触不良。

(4)设备设置或调整不当。比如显示器在刚开始使用时，一般都需要调整一下场幅、行幅、场相位、行相位、亮度和对比度的旋钮，否则，计算机可能出现显示长度、宽度被压缩或拉长;图像上下、左右位置不对;屏幕没有任何显示等。

(5)对硬设备或软件系统的新特性不了解。对基本操作的细节不了解。比如，对加了写保护的软盘U盘

/移动硬盘进行写操作等。

(6)对硬设备的软件环境不了解，设置不当或软件环境不满足的话，就会导致设备无法工作。

(7)硬件驱动程序的安装不完善，或垃圾文件太多，或操作系统文件损坏严重，造成某些设备不 能正常工作，误认为硬件有问题。、

当计算机发生故障时，用户应当冷静下来，先重新开机启动一下计算机，看故障是否真的存在。对上面的那些假故障：应认真检查计算机状况，如电源开关是否打开，各电缆线是否连接正常，计算机硬件是否接触不良;做好日常清洁工作;认真阅读各硬件和软件说明书，熟悉和掌握硬件设置和软件特性;

做好计算机软、硬件系统的维护工作。

2)CMOS还原法 有些用户往往会因为好奇而改动主板CMOS里的一些设置，从而导致故障。对于这类故障，可以通过还原CMOS的设置来解决问题。方法非常简单，开机后按下键盘上的[Del]键进入主板的BIOS设置程序，选择其中的“Load Optimized Defaults”(加载优化缺省设置)，按[Y]键确认，保存后退出即可。

3)注册表恢复法

有些用户喜欢修改注册表来优化系统设置或进行个性化设置，也有的用户在上网浏览时被恶意程序改动了注册表，一些故障就是因为对注册表不正常的更改所造成的。这时可以重新启动计算机并切换MMS-DOS方式下，在C盘根目录下输入并执行“scanreg/restore”命令进入注册表恢复接口，然后选择一个计算机完好时的注册表文件，进行“Restore(还原)”，即可实现对注册表的恢复。

4)精简启动法

部分计算机故障是在装一些软件后出现的，如果此时计算机还可以进入操作系统，可以在开始菜单中，运行“msconfig”程序，关闭启动菜单里的无关的程序。重新启动计算机后如果故障不再出现，那么问题多半是由某个自启动的软件造成的。

5)程序升级法

由于现在的硬件更新速度很快，而且大多数硬件厂商的硬件研发先于软件研发，因此与硬件配套的驱动程序在刚发布时可能会存在一些小缺陷(Bug)，需要通过不断更新驱动程序来弥补这些缺陷。因此，升级驱动程序也是解决硬件故障的一项有效方法。

6)杀毒扫黑法

由于计算机和网络的日趋普及，各种病毒、木马、黑客软件也层出不穷，很容易渗透到用户的计算机上，少量、轻微的不易引起重视，但是多到一定程度，就会影响计算机系统的正常使用。所以定期更新杀毒等软件，扫杀病毒、木马、黑客软件，是解决软件故障的一项有效方法。

7)系统还原法 当杀毒扫黑法、注册表恢复法、精简启动法、程序升级法都不能解决软件故障时，可用先前好用系统的一个镜像进行还原，恢复到特定的可用状态。可用XP的系统还原，也可用一键还原等专门软件。

8)重装系统法

软件故障有一部分可以采用系统修复、杀毒、备份还原等办法解决，无法修复的可以采用重装系统彻底解决。如果系统出现以下三种情况之一，应该考虑重装系统：

1)系统运行效率变得低下，硬盘垃圾文件充斥且散乱不便集中、自动清理;

2)系统频繁出错，而故障又不便于准确定位和轻易解决;

3)系统不能启动。 重新安装系统前，最好先备份。利用硬盘备份工具把用户文档、图片、收藏夹、cookie、email、输入法词库、邮箱、QQ、拨号上网信息、驱动程序等备份好。

5、结束语

大部分计算机故障都是因为误操作、病毒感染、设置不当等原因引起的软件故障或假故障。在未确定是硬件真故障之前最好不要匆忙将整机拆卸维修或盲目送回商家检修。另一方面，计算机的软、硬故障并没有很明确的界限，很多硬故障是由于软件使用不当引起的，而很多软故障也是由硬件不能正常工作造成的。因此，在实际分析处理故障时一定要全面分析，不能被其表面现象所迷惑。冷静对待，把握规律、结合经验，计算机软件故障可快速修复解决。

拓展：电脑软件故障排除的方法

1.安全模式法

安全模式法主要用来诊断由于注册表损坏或一些软件不兼容导致的操作系统无法启动的故障。

安全模式法的诊断步骤为，首先用安全模式启动电脑，如果存在不兼容的软件，在系统启动后将它卸载，然后正常退出；接着再重新启动电脑，启动后安装新的软件即可，如果还是不能正常启动，则需要使用其他方法排除故障。

2.软件最小系统法

软件最小系统法是指从维修判断的角度能使电脑开机运行的最基本的软件环境，即只有一个基本的操作系统环境，不安装任何应用软件，可以卸载所有的应用软件或者重新安装操作系统即可。

然后根据故障分析判断的需要，安装需要的应用软件。

使用一个干净的操作系统环境，可以判断故障是属于系统问题、软件冲突问题，还是软、硬件间的冲突问题。

3.程序诊断法

针对运行环境不稳定等故障，可以用专用的软件来对计算机的软、硬件进行测试，如3DMark20xx、WinBench等，根据这些软件的反复测试而生成的报告文件，我们就可以比较轻松地找到一些由于系统运行不稳定而引起的故障。

4.逐步添加/去除软件法

逐步添加软件法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个软件，来检查故障现象是否发生变化，以此来判断故障软件。

逐步去除软件法，正好与逐步添加软件法的操作相反。

手机上网被黑客监视怎么办？

一、恢复出厂设置

二、借助手机杀毒软件

三、刷机

以上三种是很常见的解决手机被监控的办法，就拿恢复出厂设置来说，这一招是手机解决软件故障和系统故障的大招。只要恢复出厂设置，手机里后装的各种APP全部都将灰飞烟灭。普通的病毒软件、流氓软件都会被清空。

四、找专业人士处理

找专业人士解除监控风险才是最正确的一步，网上很多解决手机监控的方法：换手机、关机、恢复出厂设置，但帽哥想说的是高级的手机监控，即使是拆电池、恢复出厂设置并不能确保一定能根除侵害风险，数据早已被入侵者实时掌握，专业人士进行确认处理才能对症下药